Las instituciones en proceso de transformación al enfrentar el nuevo milenio, deben implantar los conceptos básicos de la calidad total para seleccionar y modificar creativamente una mejor forma de hacer las cosas.
En la actualidad, tomando en cuenta un entorno global y competitivo, los gerentes requieren recabar más datos antes de tomar decisiones. Todos los programas exitosos tienen como principio en común: medir y seguir midiendo, sólo así pueden mejorar sus acciones. En esta nueva forma de razonar se requiere ser más competitivo y que nos interesemos más de las pequeñas cosas que hacen nuestros clientes internos. Las organizaciones están haciendo cambios sobre la base de los siguientes objetivos:
Orientación hacia el cliente
La orientación al cliente cambia el énfasis de una organización, de la preocupación por los problemas internos a una más amplia atención de todo el mercado. ¿Cómo afectará esto a nuestros clientes?
Involucrar la fuerza laboral en la toma de decisiones
Un grupo se basa en el esfuerzo cooperativo para lograr una meta que no podría lograr un individuo solo. Los grupos hacen el trabajo mediante la cooperación y el consenso, pero ello no significa que los miembros del grupo siempre tienen que estar de acuerdo, ni que siempre deban ser pasivos. Algunas de las mejores ideas y soluciones provienen de discusiones acaloradas y desacuerdos apasionados.
Compromiso de una mejora continua
No importa el producto o servicio que se preste, siempre puede mejorarse. Incluso el producto "perfecto" se hace anticuado o no es el adecuado para todo el mundo. La pesadilla de la mejora continua es "ya está suficientemente bien" o es "suficientemente bueno". Lo que hoy puede ser "suficientemente bueno", muy pronto será anticuado, será inútil y habrá pasado de moda. La organización del manejo de la calidad no espera que su producto o servicio sea opacado por la competencia. Tenemos que trabajar hoy en las mejoras que se implantarán, mucho antes que sus clientes estén insatisfechos.
Planes de acción
Los planes de acción son contratos que expresan qué se hará, quién lo hará, para cuándo y a qué hora. Son importantes porque al escribir esta información puede tenerse la certeza de que todo el mundo ha oído el mismo mensaje. Una de las principales causas de la falta de progreso es la falta de comunicación objetiva. ¡Ah!, no sabía que usted quería que yo hiciera eso, o ¿quiere decir que se supone que debió terminarse hoy? Los planes de acción deben aplicarse, siempre que se tenga algo que elaborar, que verificar, traer, encontrar, aprobar, preguntar, hacer. Todo el mundo debe tener fácil acceso a los planes de acción. Luego que se inicien, la gente se preguntará ¿cómo pude vivir sin ellos? Ahorran tiempo, trabajo y mantienen una buena comunicación, mejorando las relaciones laborales entre los miembros del grupo.
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